Automaatio ja kustannussäästöt

Arvoketjun välittäjät ovat aktiivisessa yhteydessä toisiinsa. Raha-, tieto- sekä materiaalivirrat matkaavat välittäjältä toiselle usein rutiininomaisesti. Yrityksen tehokkuutta pyritään parantamaan automatisoimalla rutiiniluontoisia työtehtäviä ja keskittymällä henkilöstön luovuutta vaativiin alueisiin, joita automaatio ei voi hoitaa. Näin myös koko arvoketjun tehokkuutta parannetaan lisäten sen kilpailukykyä markkinoilla.

Verkkoteknologia mahdollistaa rutiiniluontoisten töiden automatisoinnin. Tietoverkkojen transaktiokustannukset voivat olla jopa 90% edullisemmat kuin perinteisillä välineillä suoritetut yhteydenotot. Puhelimitse tai faksilla asiakaspalvelutapahtuma, joka sitoo yrityksen henkilöstöä, maksaa 20-40 markkaa. Sähköisesti toteutettuna sama tapahtuma maksaa 1-5 markkaa. Tämä pätee vain niihin rutiiniluontoisiin tehtäviin, joissa henkilöstöä ei tarvita lainkaan. Monimutkaisemmat ja lukuisia muuttujia sisältävät liiketoiminnan alueet eivät sovi sellaisenaan liitettäväksi sähköiseen asiakaspalveluverkostoon.

Verkkoteknologian hyödyntäminen transaktiokustannusten alentamiseksi havaitaan parhaiten silloin, kun arvoketjun kaikki välittäjät integroivat tietoverkot osaksi yrityksen operatiivista järjestelmää. Kustannussäästöt lisäävät tuotteen kilpailukykyä markkinoilla, koska kuluttajan kokema laatu paranee ja yksikköhinta laskee.