Lomakkeet

Lomakkeet ovat tyypillinen tapa lisätä interaktiivisuutta yrityksen kotisivuilla. Niiden avulla tuotteiden ja esitteiden tilaaminen on helppoa, koska kaikki kohdat täytetään järjestyksessä. Mikäli lomakkeen pakolliset kohdat eivät tule täytetyksi, voi prosessoiva ohjelma antaa asiakkaalle ilmoituksen, että hän ei ole kirjoittanut kaikkia välttämättömiä tietoja. Näin lomaketta ei voi lähettää, ellei kaikkea tarpeellista ole kirjattu.

Lomakkeet ovat toimiva tapa liittää asiakkaita yrityksen postituslistalle. Postituslistaan kirjautuessaan asiakas suostuu ottamaan vastaan sähköpostia, joka lähetetään hänelle säännöllisin väliajoin. Postituslistan tarkoituksena on tuottaa hyödyllistä tietoa asiakkaalle ja rakentaa asiakasuskollisuutta.

Mikäli lomakkeen kautta voi tilata tuotteita tai maksullisia palveluja, on se juridisesti sitova dokumentti. Yrityksen kannattaa kuitenkin varmistaa asiakkaan todellinen identiteetti ja se, että tilaus on tehty vakavalla mielellä. Käytännössä alaikäiset voivat tilata tuotteita Internetistä ilman, että he aikovat maksaa niitä. Sen vuoksi on hyödyllistä pohtia niitä tapoja, joilla voidaan varmistua tilaajan henkilöllisyydestä.

Tilaus- ja maksuehdot tulee kirjata lomakkeen yhteyteen. Lomakkeeseen kannattaa sisällyttää kohta, jonka merkitsemällä tilaaja suostuu ehtoihin ja vakuuttaa lukeneensa ne. Näin yritys voi varmistua siitä, että asiakas tuntee ehdot ja suostuu noudattamaan niitä.

Copyright Jouni Paavilainen

Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.