Verkkokaupan edut yritykselle
Kaikkien yritysten ei kannata perustaa verkkokauppaa. Tämän
luvun alussa olemme käyneet läpi ne kriteerit, jotka asiakaskunnan
on täytettävä, jotta yritys voi edes harkita perustavansa
kauppaa Internetiin. Tuotteiden myyminen Internetissä on uusi asia
ja sen aloittamiseen tulee valmistautua huolella.
Verkkokauppa tarjoaa kuitenkin monia etuja ja mahdollisuuksia, joita
erilaisten ja eri sektoreilla toimivien yritysten tulisi harkita. Mikäli
myytävät tuotteet soveltuvat kaupattavaksi Internetin välityksellä,
on verkkokaupasta monia etuja, jotka muuten jäisivät saavuttamatta.
Nopean ja persoonallisen palvelun tuoma kilpailuetu
Verkostotaloudessa tiedon kerääminen asiakkaiden liikkeistä
ja ostotottumuksista on erittäin nopeaa. Toisaalta on muistettava
myös lainsäädäntö, joka rajoittaa myyjän
oikeuksia kerätä tietoa ja käyttää sitä
omien tarkoitusperiensä saavuttamiseen. Asiakkaan antaman luvan
turvin voi kauppias kuitenkin käyttää saamaansa tietoa
paremman ja nopeamman palvelun kehittämiseen. Monet tietotekniikkaan
erikoistuvat yritykset käyttävät asiakastietoja viisaasti
hyväkseen. Ne luovuttavat ohjelmien kokeiluversioita asiakkailleen
ladattaviksi Internetin välityksellä. Ennen ohjelman lataamista
asiakkaan on kuitenkin kirjoitettava yhteystietonsa lomakkeeseen, joka
lähetetään ohjelmistoja tarjoavaan yritykseen. Muutaman
päivän kuluttua ohjelman imuroinnista yrityksen myyntihenkilö
soittaa ja tarjoaa apuaan käyttöön liittyvissä kysymyksissä
ja lisenssin hankkimisessa. Kohteliaasti tarjottuna tällainen palvelu
herättää asiakkaan luottamuksen ja aiheuttaa ostohalukkuutta.
Interaktiivisuus
Verkkokaupan interaktiivisuus mahdollistaa mm. massakustomoinnin. Asiakkaiden
parempi palvelu ja uusien liiketoimintamallien hyödyntäminen
onnistuu, koska interaktiivisena kanavana Internet luo kaksisuuntaisen
informaation välittämiseen tarkoitetun ympäristön.
Internetin epämuodollinen luonne aiheuttaa sen, että palautetta
annetaan aktiivisesti suoraan sähköpostin tai palautelomakkeen
kautta. Näin yritys saa enemmän palautetta ja voi kohdentaa
muutostoimenpiteet tarkasti.
Televisio tavoittaa valtavan määrän kuluttajia, mutta
kaikki ovat riippuvaisia siitä, mitä ohjelmien tekijät
ovat päättäneet heille näyttää. Internetiä
selaava voi sen sijaan mennä mille sivulle tahansa ja etsiä
juuri sitä tietoa, joka häntä kiinnostaa.
Massamedia vs. yksilöllinen media
Huolimatta siitä, että verkkokauppa voi tavoittaa miljoonia
asiakkaita ympäri maailmaa, on Internet kuitenkin yksilöihmiseen
kohdentuva media. Mitalilla on kääntöpuolensa, sillä
voi olla, että kukaan Internetin miljoonista käyttäjistä
ei ole kiinnostunut niistä tuotteista, joita verkkokauppaa pitävä
yritys myy.
Verkkojen kautta tavoitettavat asiakkaat ovat kuitenkin yksilöitä,
joiden kanssa kauppias voi olla henkilökohtaisessa yhteydessä.
Kysymyksiin vastataan ja asiakkaalle pyritään luomaan ympäristö,
jossa on turvallista tehdä kauppaa.
Internetin personointipalvelut mahdollistavat kunkin yksilön palvelemisen
erikseen. Asiakkaalle voidaan luoda tuotekuvasto, jossa ovat vain ne
tuotteet, jotka häntä kiinnostavat. Joka kerta yrityksen sivuille
tullessaan hän kirjautuu sisään omaan verkkoympäristöönsä,
jota hän sitten voi modifioida mielensä mukaan. Esimerkki
personointipalvelusta on Yahoon MyYahoo, joka on personoitavissa kunkin
mielenkiinnon kohteiden mukaan.
Asiakkaiden tavoittaminen laajalta alueelta
Internetin kautta asiakkaita voidaan tavoittaa laajalta alueelta. Kapean
segmentin tuotteet tuodaan kuluttajan ulottuville ilman, että hänen
tarvitsee matkustaa kauas tuotteen perässä. Näin asiakas
saa parempaa palvelua ja kauppias tavoittaa harvan asiakaskunnan laajalta
maantieteelliseltä alueelta.
Edulliset aloittamiskustannukset
Edullisimmillaan verkkokaupan aloittaminen maksaa vain muutamia kymmeniä
tuhansia markkoja. Tuotteita myyvän yrityksen tulee kuitenkin muistaa,
että asiakkaita ei ilmaannu tyhjästä. Aktiivista työtä
on tehtävä sen eteen, että kuluttajat löytävät
yrityksen sivuille ja verkkokauppaan. Edulliset aloittamiskustannukset
mahdollistavat sen, että yritys suorittaa kokeiluluontoista markkinointia
ennen koko tuotekuvaston sijoittamista Internetiin. Tällä
tavalla saavutetaan kokemuksen kautta opittua ammattitaitoa ja kokeillaan
verkkokaupan menestystä ilman suuria taloudellisia riskejä.
Kustannussäästöt
Internetissä syntyneet uudet liiketoimintamallit luovat pohjan
kustannussäästöille. Kiinteitä kuluja pystytään
karsimaan, koska tuotteiden esittelemiseen ei tarvita fyysistä
liikehuoneistoa kaupungin keskustassa. Virtuaalikauppa on aina auki
ja palvelee 24 tuntia vuorokaudessa ympäri maailmaa tulevia asiakkaita.
Muuttuvia kuluja karsitaan jättämällä arvoketjun
välittäjiä pois ja myymällä suoraan valmistajalta
loppukäyttäjälle. Toisaalta täytyy muistaa, että
arvoketjun osapuolien poisjäänti aiheuttaa usein lisätyötä
jäljelle jääville välittäjille, koska tietyt
toimenpiteet tulee kuitenkin hoitaa. Jos esimerkiksi vähittäismyyjä
jätetään pois ja myydään suoraan kuluttajalle,
voi aluekohtainen markkinointi jäädä liian vähälle.
Tämän vuoksi kustannussäästöissä on aina
kaksi puolta ja yrityksen tulee pohtia, mikä on toimivin ratkaisu
kussakin tilanteessa.