Juridiset kysymykset
Lakeja verkkokauppaa varten ei ole vielä luotu. Internetin voimakas
kasvu ja muuttuminen on tullut yllätyksenä lakeja säätäville
elimille. Muutamassa vuodessa korkeakoulujen kokeilusta alkanut tietoverkko
on kehittynyt kaupalliseksi välineeksi, jonka välityksellä
ostetaan ja myydään tuotteita. Uudet tekniikan mahdollistamat
ratkaisut tuovat lisävivahteita jatkuvasti muuttuvaan verkkokaupan
kenttään.
Keskeiset kaupankäyntiä säännöstelevät
lait ovat kuitenkin voimassa myös Internetissä. Sen vuoksi
liiketoimintaan perehtyneen kauppiaan on helpompi aloittaa verkkokauppa
kuin uuden yrittäjän. Kauppalain perusasioiden tunteminen
auttaa yrittäjää selviytymään myös verkkokaupankäynnin
lakiasioista ja suoriutumaan tuotteiden myymisestä ilman suurempia
kompastuksia.
Tilauslomakkeet toimivat juridisesti pätevinä dokumentteina
ja sen vuoksi niiden laatimiseen tulee käyttää perusteellista
harkintaa. Asiakkaalta ei voida vaatia koko sivuston läpikäymistä,
jotta hän voisi löytää sopimusehdot. Toimivin tapa
lienee kirjoittaa sopimusehdot tilauslomakkeen loppuun tai sijoittaa
sinne hyperlinkki, jota seuraamalla ehdot voi löytää.
Lisäksi tilauslomakkeessa tulee olla ruutu, jonka merkitsemällä
asiakas suostuu ehtoihin ja vakuuttaa lukeneensa ne.
Rehellisen ja toimintaa puhtailla papereilla harjoittavan yrityksen
ei tarvitse peitellä myöskään reklamaation tekemiseen
tarkoitettua lomaketta. Sopimusten tekeminen on Internetissä helppoa.
Myös negatiivisten seikkojen julkituominen tulisi tehdä yhtä
vaivattomaksi. Reklamaatiolomakkeella lähetetty sanoma voidaan
priorisoida ja varmistaa tyytymättömän asiakkaan nopea
palvelu. Yrityksen asiallinen toiminta ongelmatilanteissa rakentaa luottamusta
asiakkaan ja yrityksen välillä ja säilyttää
asiakassuhteet kestävinä.
Muutamia kysymyksiä, joihin kannattaa löytää vastaus
ennen verkkokaupan perustamista:
· Tarvitaanko lupa asiakasrekisterin pitämiseen?
· Miten suojataan asiakasrekisteriä joutumasta vääriin
käsiin?
· Miten varmistetaan, että verkossa tehty sopimus on pitävä?
· Millainen kuluttajansuoja asiakkailla on?
· Miten kansainvälisiä transaktioita verotetaan?
· Minkä maan lakia tehtyihin sopimuksiin sovelletaan?
· Minkä valtion lakia sovelletaan riitakysymyksissä?
· Onko asiakkaalla katumusaikaa, voiko tuotteen palauttaa?
· Ovatko tekijänoikeudet kunnossa?